Segundo Gil Barros, Experiência do Usuário (UX) é um termo guarda-chuva que engloba Arquitetura de Informação (AI), Engenharia de Usabilidade, Design Gráfico, e Design de Interação (DI) como componentes de uma visão holística. Para Barros, esta é a mais ampla definição de UX. No último EBAI (2009) ele citou que a definição de UX proposta por James Jesse Garret em seu livro é na verdade apenas um pedaço disto, tratanto-se aquela definição de Arquitetura de Informação.

Kimmy Paluch, da Montparnas, definiu UX como a caracterização do que um usuário sente ao utilizar qualquer produto, este pode se estender de um carro a um celular para uma revista ou um brinquedo de criança. O artigo do ano de 2006 também vai defender UX como um guarda-chuva de outras áreas e conclui inclusive que Usabilidade é um subconjunto da Experiência do Usuário. Em 2004, Robert Rubinoff também já tinha escrito em um artigo que a Usabilidade era um componente de UX.

Diagrama que apresenta os componentes da Experiência do Usuário, segundo Montparnas

Segundo a parte 11 da ISO 9241, Usabilidade refere-se ao grau no qual um produto pode ser usado por um grupo específico de usuários para atingir objetivos específicos dentro de um determinado contexto de:

• eficácia (acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos);
• eficiência (recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivo) e;
• satisfação (ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto) subjetiva.

Componentes de Usabilidade segundo ISO 9241

Usabilidade também foi definida por Steve Krug em 2006 como assegurar-se de que algo funcione bem, que uma pessoa com habilidade e experiência comuns (ou até menos) possa usar algo para seu propósito desejado sem ficar frustrada com isso.

E tempos antes, Jacob Nielsen escreveu que Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia como interfaces de usuário são fáceis de usar e que este atributo tem como componestes: learnability, eficiência, memorability, tratamento de erros e satisfação.

Enfim, não pretendo discutir qual a melhor definição de UX ou de Usabilidade, mas importante ter citado as definições acimas para compreender o que o mundo pensa a respeito disto. Parece haver um consenso de que, Usabilidade envolve a satisfação do usuário durante o uso de um produto.

A questão é que, a disciplina de Design de Interação apresenta logo no seu início que num processo de desenvolvimento de um produto para o usuário é importante compreender suas necessidades (do usuário) e definir os objetivos do sistema interativo. Estas necessidades e objetivos são descritas como metas de usabilidade e metas decorrentes da experiência do usuário (Preece, Jenifer. Design de Interação – Capítulo 1).

Agora vem minha dúvida inicial: As duas são diferentes… ou não?

Segundo Preece, as metas de Usabilidade estão preocupadas com preencher critérios específicos de eficácia, eficácia, segurança, utilidade, learnability e memorability.

Já as metas decorrentes da Experiência de Usuário devem explicar a qualidade da experiência desta. Preece cita aqui aspectos como divertido, satisfatório, emocionalmente adequado, compensador, interessante, agradável, proveitoso, motivador, esteticamente apreciável e incentivador de criatividade.

metas de Usabilidade e metas decorrentes da Experiência do Usuário, segundo PREECE

Note que, enquanto as metas de Usabilidade são descritas de forma mais objetivamente mensurável, através de fatos, as metas da Experiência de Usuário são mais subjetivas, verificadas principalmente através da opinião do usuário. Isto confunde-se com a definição de Usabilidade da ISO 9241, de Nielsen e Krug, que coloca Satisfação como um dos seus vetores.

Preece conclui que é necessário reconhecer e entender o equilíbrio entre as metas de usabilidade e as decorrentes da experiência do usuário. Nem todas as metas se aplicam a todo produto interativo em desenvolvimento.

Lição Aprendida

Antes de iniciar um projeto, é importante pensar nas necessidades dos usuários e objetivos do sistema, definindo-se metas que possam descrever objetivamente ou subjetivamente o comportamento esperado do sistema e a experiência desejada do usuário. Para que o produto possa ser melhor avaliado durante seu processo de desenvolvimento e após entrega ao usuário, é importante saber quais eram suas metas e que estas possam ser verificadas através de fatos e de opiniões emitidas a respeito do produto.

Atenção

Este artigo é produto de notas de aula da disciplina de IHC / Design de Interação que estou cursando como aluno não-regular no Programa de Mestrado da UEM.

É uma espécie de brainstorming organizado e escrito pós-aula e pós-pesquisa de contexto. Não tenho a intenção de que sirva de instrução e sim para externar uma compreensão inicial do assunto e está aberto à opiniões e correções de quem quiser colaborar, através dos comentários abaixo.